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关于做好基层信访工作的建议
作者:王忠报 来源:广安区政协 发布时间:2021年08月09日 点击数:

信访工作是党的群众工作的重要组成部分,是推进社会管理创新、促进社会和谐的重要保障。近年来,各级各部门都十分重视信访工作,但由于信访制度设计存在一定缺陷、公民信访不信法的“信访怪圈”、依法治访手段缺乏等原因,造成基层信访工作运行现状不容乐观、一直处于被动应付、工作效率不高的状况。

主要问题:

一是信访人不懂政策、不理解政策,导致缠访和重复访。从来信来访当中可以看出,不少信访人对相关政策和法律法规不了解,为了达到个人目的而盲目上访,明事理的人通过反复解释后息访,而不讲道理的人就继续缠访和重复访。

二是信访人的诉求太高,根据政策又解决不了而上访。有的是因为房屋拆迁补偿没达到自己的要求而上访, 也有的是想享受低保待遇没享受到而上访, 还有的是想解决工作生活问题, 但现行政策没有具体规定解决不了而上访。

三是个别上访群众存在认识误区、思想观念不正确而缠访。一些上访群众在利益面前心态失衡,总想追求自己利益最大化,对基层干部不信任,听不进接访人员政策解释,认为以上压下,才能解决问题,甚至认为信访“包治百病”,抱着“不闹不解决、小闹小解决、大闹大解决”的心理和“法不责众”的错误认识,于是就不断缠访或越级上访。

为此,特作如下建议:

一是切实加强领导,建立体制机制。要高度重视基层信访工作,主要领导坚持亲自抓,重要信访案件及时安排调处,重大信访案件由主要领导直接指导督办,切实保证办理质量,并逐步建立起加强做好信访的领导体制和机制,把信访办理与纠正损害群众利益的问题相结合,与做群众思想教育相结合,把调查取证的过程,变成密切联系群众的过程,变成疏导群众情绪的过程,变成为群众排忧解难的过程。

二是加大宣传力度,提高政策知晓率。采取群众喜闻乐见的形式,通过微信群、qq群、宣传栏、板报和在城乡主干道广泛宣传《信访工作条例》,重点宣传解读关于信访人权利义务和依法上访的相关规定,进一步提高公民法律素质,增强法治意识,提高群众理性依法反映诉求、增强遵章守规、依法信访的自觉性,引导信访群众按规定逐级信访,努力营造依法、理性、有序的良好信访氛围。

三是改善服务态度,提高服务质量。坚持换位思考,站在群众的角度想问题、办事情,面对不同层次的来访群众,坚持文明用语,尊重服务对象,耐心细致解释,对待不同信访群众一样热情,生人熟人一样和气,忙时闲时一样耐心,来早来晚一样接待。不论是机关部门的工作人员,或是乡镇街道的工作人员,都要全心全意地为民解忧,能办的事情,尽量办好,办不到的事情,要耐心细致地解释清楚,只要我们尽心尽力地为老百姓办实事办好事,老百姓就没有怨言,他们没有怨言,就不会到处上访。

四是带着感情工作,争取群众支持。对待上访群众必须要有浓厚的感情,坚持做到“三心”。首先要有耐心。要相信绝大多数群众,无论群众一时的情绪多么激动,言语多么尖锐,我们都要以平和的心态,耐心地做好安抚劝导工作,坚持动之以情、晓之以理。其次要有恒心。对群众反映的问题,只要有道理、符合政策,就要想方设法为其解决,要让群众看到我们为解决问题而付出的具体努力。第三要有真心。要站在信访人的角度想问题,充分考虑他们的难处,即使反映的问题一时解决不了,也可以在具体生活、生产上给予他们一些力所能及的支持和帮助。

总之,要坚持以人为本、有访必接的要求,要善于分析问题,把握事态。既要解决上访者的思想问题,更要解决上访者的合理诉求和实际困难,以真诚的服务去尊重人、理解人、关心人、帮助人,用实际行动去感化人,最终化解信访矛盾,维护社会稳定,为各项工作的顺利开展创造良好的环境。